LE LIVE CHAT : Un outil essentiel pour votre business

Un Live Chat (ou chat en direct pour les frenchies) est un petit logiciel qui permet à votre équipe commerciale de réaliser des conversations en temps réel avec vos clients alors qu’ils visitent votre site web. 

Vous avez sûrement dû rencontrer le nôtre en naviguant sur notre site ! :)

Aujourd’hui, le Live Chat est un outil très efficace pour améliorer la satisfaction et l’engagement de votre client. En connectant instantanément vos clients avec un membre de votre équipe, vous pourrez répondre à toutes leurs questions et traiter leurs demandes grâce à quelques échanges numériques. 

Sans compter le fait d’offrir une expérience client immédiate et humanisée, le déploiement d’un chat en direct peut apporter une pléthore d’avantages pour votre service client. 

Si vous vous posez encore des questions sur l'efficacité de ce dispositif, laissez-nous vous expliquer en détail pourquoi ce dernier pourrait se révéler essentiel pour votre business. 

Boostez la confiance

Le Live Chat est avant tout une approche humanisée et individuelle. Derrière chaque bulle de discussion se trouve une personne de votre équipe capable de percevoir la façon dont votre client s’exprime. Capter le ton, l’humeur et les nuances, c’est primordial pour ajuster un discours commercial !

Face à un client agressif, votre agent peut tenter de l’apaiser en essayant au mieux de le comprendre et trouver une issue à son mécontentement. Parfois, un client a simplement besoin d’attention et de soutien. En apportant un support humain et immédiat, il est plus facile de créer une interaction amicale avec vos clients. Cela vous permet également de les faire se sentir importants et proches de votre enseigne. Mettre en place un Live Chat, c’est améliorer l’expérience client, la satisfaction et, par conséquent, la fidélisation. 

Gagnez en temps et en productivité 

Grâce à sa disponibilité immédiate, vos clients n’ont pas à patienter pendant de longues minutes avant de discuter avec quelqu’un. De plus, le chat en direct permet à vos agents de gérer plusieurs demandes en même temps. C’est un formidable outil qui favorise le multitâche ! En effet, il permet à votre client de poursuivre la navigation sur votre site ou de faire quelque chose d’autre en attendant la réponse de votre agent. Cet outil est pensé pour faciliter la vie de tout le monde.

Le live chat offre une aide plus rapide que les emails ou le ticketing. Un article de Slate.fr nous montre que le temps moyen de réponse par mail des entreprises américaines est en moyenne de vingt-trois heures. Bien utilisé, un chat en direct permet de compresser radicalement ce délai. 

Enfin, un chat en direct est un moyen pour votre équipe d’agents de mieux gérer son temps et sa productivité. En effet, la plupart des solutions de Live Chat proposent des modèles de messages et offrent la capacité de traiter plusieurs demandes en même temps.

Conservez les traces de vos échanges

Le plus souvent, les logiciels de Live Chat offrent la possibilité de conserver et d’archiver les conversations. Ainsi, au lancement d’un échange avec un client, votre agent peut consulter directement les échanges antérieurs avec ce dernier. 

Vous voulez épater votre client ? Alors montrez-lui que vous vous souvenez de vos anciennes conversations et que vous avez gardé tous les détails de sa demande (questionnements, coordonnées…)

Pour votre service client et votre image, cet aspect est très important car vous prouvez à votre client que vous le considérez. Les clients sont très sensibles à ce genre d’attention et ils s’attendent à ce que vous leur fournissiez un suivi à la hauteur de leurs attentes. Le chat en direct est un outil qui vous permettra d’exceller sur cet aspect. 

Mettez l’accent sur la qualité

La grande force du chat en direct est que les échanges ont lieu entre deux personnes réelles. Ce faisant, vos agents peuvent être précis dans leurs questions tout en récoltant des détails importants pour votre service client. Par exemple : vous pouvez regrouper des informations sur leurs besoins, leurs avis sur votre enseigne ou vos solutions… C’est une bonne solution afin d’en savoir un peu plus sur eux et sur leurs attentes.  

Le Live Chat permettant d’archiver les échanges, il vous permet donc d’analyser en profondeur certaines données de discussions. En analysant consciencieusement les “datas” que vous récoltez, vous serez en mesure d’apporter continuellement des améliorations à votre service client. Par exemple, cela pourrait vous permettre de mettre à jour la page FAQ de votre site web. Également, l’analyse de ces données peut vous permettre d’adapter votre stratégie marketing et de communication afin qu’elle corresponde mieux aux attentes de vos clients. 

Augmentez vos ventes

La plupart des clients qui achètent ont besoin d’assistance lors de leur parcours d’achat. Le parcours en ligne ne déroge pas à cette règle et le Live Chat est une manière d’ouvrir le dialogue avec le client avant qu’il se lance dans un éventuel acte d’achat. 

C’est bien connu, vos chances de réaliser une vente augmentent lorsque vous arrivez à prolonger la discussion avec votre client. Avec un chat en direct, vous avez la possibilité de lui fournir des informations en temps réel, personnalisées et utiles. 

Démarquez-vous

Malgré une démocratisation croissante du chat en direct, beaucoup de sites internet n'utilisent pas cette technologie. C’est une bonne nouvelle, cela signifie qu’il est encore temps pour vous de faire la différence et de vous donner un avantage concurrentiel, à savoir : fournir à vos clients une aide immédiate, un support et des conseils personnalisés directement sur votre site web. 

Conclusion

Grâce à un chat en direct, votre entreprise pourrait grandement en profiter en fournissant à vos clients un service de qualité. Indubitablement, c’est l’une des meilleures solutions pour accroître votre satisfaction client et dynamiser vos ventes. Chez Lunyk, nous pouvons prendre en charge votre chat en ligne en fournissant un accueil agréable et personnalisé. L’installation de ce genre de système est vraiment simple : nous ajoutons un petit script dans le code source de votre site et le tour est joué ! 

Si vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas et cliquez sur la petite bulle en bas à droite de votre écran...